DEFINICIÓN DE PROCESO II
Un proceso se representa normalmente en forma de diagrama o esquema, que describe en forma gráfica el modo en que las personas desempeñan su trabajo.
Segun mi bibliografia, recomienda para describir un proceso el siguiente orden:
Un proceso se representa normalmente en forma de diagrama o esquema, que describe en forma gráfica el modo en que las personas desempeñan su trabajo.
Ejemplo de proceso de una empresa industrial:
- Diseñar y desarrollar nuevos productos
- Fabricar productos
- Comprar materiales
- Gestionar el acopio y los recursos (Logística)
- Entregar los productos
- Tratar las reclamaciones de los clientes
- Facturar los pedidos
- Gestionar los Recursos Humanos
- Gestionar el mantenimiento
- Gestionar la voz del cliente
Segun mi bibliografia, recomienda para describir un proceso el siguiente orden:
- Definirlo, especificar de qué se trata, sus límites y responsable. Definir su misión y objetivos.
- Identificar quién es el beneficiario (cliente) del proceso, describir sus expectativas y sus necesidades como "salidas" del proceso, e identificar los estándares de calidad aceptables para nuestros clientes.
- Relacionar las actividades que se incluyen en el proceso, sus elementos, diagrama, secuencia, "entradas" y requisitos de calidad
- Especificar el método de evaluación y de revisión que adoptaremos para introducir mejoras en el proceso, lo que incluye determinar indicadores del proceso.
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Símbolos para representar gráficamente un proceso:
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